Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Chez La Frégate, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si un article ne répond pas entièrement à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour rendre le processus de retour simple, rapide et transparent.
1. Délai de retour
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter par e-mail à :
En indiquant :
-
votre numéro de commande ;
-
le ou les articles concernés ;
-
le motif du retour (facultatif, mais apprécié afin de nous aider à améliorer nos produits).
2. Conditions d'acceptation
Afin d'être éligible à un remboursement, l'article retourné doit :
-
être neuf ;
-
ne pas avoir été porté (hors simple essayage) ;
-
ne pas avoir été lavé ;
-
ne présenter aucune odeur, tache ou trace d'utilisation ;
-
être retourné avec ses étiquettes d'origine ;
-
être renvoyé dans son emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel si une dépréciation est constatée.
3. Articles non retournables
Les produits suivants ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part :
-
articles personnalisés ;
-
produits réalisés sur commande ;
-
cartes cadeaux.
4. Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons fortement d'utiliser un transporteur proposant un numéro de suivi. La Frégate ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu, endommagé ou non livré.
5. Contrôle qualité
Chaque retour est soigneusement inspecté dès sa réception.
Si le produit respecte les conditions de retour, votre demande sera validée.
Dans le cas contraire, nous vous contacterons afin de vous informer du refus du retour ou du remboursement partiel éventuellement applicable.
6. Remboursement
Une fois votre retour accepté :
-
le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
-
il intervient dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
Selon les circonstances, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception effective du colis retourné ou jusqu'à la présentation d'une preuve d'expédition.
Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard éventuellement applicables, conformément au Code de la consommation.
7. Échange
À ce jour, La Frégate ne propose pas d'échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner votre article pour obtenir un remboursement puis à effectuer une nouvelle commande.
Cette solution nous permet de garantir une disponibilité des stocks en temps réel et un traitement plus rapide.
8. Produit défectueux ou erreur de préparation
Nous apportons le plus grand soin à chacune de nos commandes.
Toutefois, si vous recevez :
-
un produit défectueux ;
-
un article endommagé durant le transport ;
-
un produit différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison à :
en joignant :
-
votre numéro de commande ;
-
plusieurs photographies du produit concerné ;
-
une description du problème rencontré.
Après vérification, nous procéderons, selon votre préférence et sous réserve de disponibilité :
-
au remplacement de l'article ;
-
ou à un remboursement intégral.
Dans cette situation, les frais de retour sont entièrement pris en charge par La Frégate.
9. Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Merci de ne pas retourner un colis sans avoir préalablement contacté notre service client.
10. Nous contacter
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
Service client La Frégate
📧 contact@lafregate-boutique.fr
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Notre engagement
Chez La Frégate, nous croyons qu'une expérience d'achat de qualité ne s'arrête pas à la livraison. Nous nous engageons à offrir un service client réactif, des produits soigneusement sélectionnés et un accompagnement personnalisé afin que chaque commande soit une expérience à la hauteur de vos attentes.