Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Chez La Frégate, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Cette politique d'expédition vous informe sur nos délais de préparation, nos modes de livraison et les conditions applicables à l'acheminement de votre commande.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Toute commande validée est généralement préparée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. En période de forte activité (lancements de collections, promotions, fêtes de fin d'année, etc.), ce délai peut être exceptionnellement prolongé.

2. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés
International : 5 à 15 jours ouvrés (selon la destination)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande et sont affichés avant le paiement.

La Frégate se réserve le droit d'offrir la livraison dans le cadre d'opérations promotionnelles ou à partir d'un certain montant d'achat.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis le site du transporteur.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse renseignée, La Frégate ne pourra être tenue responsable des retards, des frais supplémentaires ou de l'impossibilité de livrer la commande.

6. Retards de livraison

Bien que nous travaillions avec des transporteurs reconnus, certains retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques, de périodes de forte affluence, de contrôles douaniers ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

En cas de retard important, notre équipe reste disponible pour vous accompagner et suivre votre colis.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été ouvert pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après sa réception en joignant des photographies du colis et des produits concernés.

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous ouvrirons une enquête et vous tiendrons informé de son évolution. Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera proposée conformément aux conclusions de cette enquête.

8. Colis non réclamés ou retournés

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'une absence prolongée ayant entraîné son retour, nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition.

Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client, sauf erreur imputable à La Frégate.

9. Droits de douane et taxes

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client.